Die Abrechnung von WhatsApp-Nachrichten erfolgt nicht pro einzelner Nachricht, sondern pro Unterhaltung.
Eine Unterhaltung umfasst alle gesendeten und empfangenen Nachrichten innerhalb eines Zeitfensters von 24 Stunden.

Dabei spielt es keine Rolle, wie viele Nachrichten in diesem Zeitraum ausgetauscht werden – es wird nur eine Unterhaltung berechnet.

Kosten entstehen grundsätzlich immer dann, wenn Nachrichtenvorlagen versendet werden. Diese müssen verwendet werden, wenn Ihr Unternehmen selbst eine Unterhaltung startet. Für jede erfolgreich gesendete Vorlage berechnet Meta einen Betrag.

Wichtig ist zudem, dass auch beim Versand von Vorlagen in Kampagnen Kosten anfallen, selbst wenn diese nur zu Testzwecken verschickt werden.

Beginnt hingegen der Kunde den Chat, wird ein 24‑Stunden-Servicefenster geöffnet, in dem Sie kostenfrei antworten können.
Erst wenn dieses Zeitfenster abgelaufen ist, müssen wieder Vorlagen verwendet werden, wodurch erneut Kosten anfallen.
Das gilt auch für Vorlagen, die im Rahmen von Kampagnen oder zu Testzwecken verschickt werden.

Zusammengefasst entstehen Kosten immer dann, wenn Sie Vorlagen versenden und kein aktives, vom Kunden gestartetes 24‑Stunden-Fenster besteht.