Die Voraussetzung für die Aktivierung der CCA-Integration ist das Vorhandensein eines CCA-Online Accounts. Dieser dient quasi als "technische Brücke" für die Übertragung von Daten von [...]

Mithilfe der CCA-Integration haben Sie die Möglichkeit, Daten aus einer Unterhaltung zu einem Kontakt im CCA zu übertragen. Dies können Fotos, Dokumente (z.B. PDFs), Sprachnachrichten [...]

Daten aus Unterhaltungen mit Kunden können über die Schnittstelle zum Kunden ins CCA übertragen werden. Wie das funktioniert, kann hier nachgelesen werden. Bezüglich des Dateinamens [...]

Grundsätzlich gibt es bei einer aktivierten CCA-Schnittstelle zwei Arten von Chat-Kontakten: Kontakte, die einem Kontakt im CCA zugeordnet sind. (siehe Grafik - unterer gelber Kreis) [...]

Grundsätzlich wird über die CCA-Integration ein Chat-Kontakt automatisiert einem CCA-Kontakt zugeordnet - das Kriterium hierfür ist die übereinstimmende Mobilnummer. Übersetzt formuliert: ein Kunde schreibt eine [...]

Mit dieser Funktionalität besteht die Möglichkeit, Kunden-Chats automatisch verschiedenen SEIMO Chat-Usern zuzuweisen. Beispiel: Es ist gewünscht, dass alle Kunden des Betreuers HUBER direkt dem SEIMO [...]